Quy trình

Chi tiết

Thời gian quy định

Thời lượng tối đa xử lý

Lưu ý

NỘP TIỀN

Đối với khách hàng cũ (Đã có tài khoản CQG)

Xử lý lệnh chuyển tiền từ Ví tiền mặt lên Ví MXV

Từ 8h sáng - 22h tối của các ngày làm việc trong tuần (từ T2 – T6)

Tối đa 36h 

• Thời gian hoàn thành còn phụ thuộc vào Ngân hàng và bên Sở Giao dịch hàng hoá Việt Nam

Đối với khách hàng mới (Chưa có tài khoản CQG)

Xử lý lệnh chuyển tiền từ Ví tiền mặt lên Ví MXV

Chưa xử lý ngay được (vì chưa có tài khoản CQG)

Sau khi khách hàng đã có tài khoản: sẽ thực hiện theo thời gian quy định như khách hàng cũ

Tối đa 36h

• Thời gian xử lý tính từ khi Khách hàng đã có tài khoản CQG
• Phụ thuộc vào bên Ngân hàng và bên Sở Giao dịch Hàng hoá Việt Nam

RÚT TIỀN

Xử lý lệnh rút tiền từ Ví MXV về tài khoản HiTrade 

Từ 8h sáng - 16h30 chiều của các ngày làm việc trong tuần (Không rút tiền các ngày lễ, Tết theo thông báo của MXV)

Tối đa 36h

• Thời gian nhận được tiền còn phụ thuộc vào Ngân hàng và bên Sở Giao dịch Hàng hoá Việt Nam
• Điều kiện rút tiền: Khách hàng đã ký đầy đủ hợp đồng mở tài khoản giao dịch hàng hóa

Xử lý lệnh rút tiền từ Ví tiền mặt về tài khoản khách hàng

Từ 8h sáng – 22h tối

Tối đa 36h

Thời gian nhận được tiền còn phụ thuộc vào bên Ngân hàng 

Ghi chú: 

Các trường hợp sự cố xảy ra, Quý khách hàng vui lòng liên hệ sớm đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Các sự cố xảy ra ngoài ý muốn: từ phía ngân hàng, từ bên MXV thì HiTrade sẽ linh hoạt xử lý sớm nhất có thể.